以诚实的态度服务客户

2015-02

地产代理必须秉持诚实的态度向客户提供服务,不可作出任何误导准买家的陈述,否则可能会遭受地产代理监管局纪律处分。

一名准买家有意购入其心仪的二手住宅单位,遂透过一名地产代理向业主进行洽购。其后,该代理告知准买家有关单位已经出售,并游说她改为购买另一个一手楼盘的单位。结果,该准买家在代理的安排下,签署临时买卖合约购入该楼盘的一个住宅单位。

及后,另一名代理再透过电话讯息,向该准买家查询是否仍对之前她心仪的二手单位有兴趣,并表示因租客已迁出,可安排视察该物业。该准买家因此才知悉该单位根本仍未售出。而事实上,该单位的业主既没有售出其单位,也没有向代理表示过其物业已售出的消息。准买家感到被误导,遂向监管局投诉安排她购买一手单位的地产代理。

监管局纪律委员会其后展开研讯,认为该地产代理未有秉持诚实的态度向客户提供服务,违反了监管局发出的《操守守则》,即「地产代理和营业员在经营过程中,必须秉持诚实、忠诚和严正的态度向客户提供服务。他们应保障客户在地产交易中不因欺诈、失实陈述或不合专业操守的行为而受损」。因此,纪律委员会决定谴责该持牌人及吊销其牌照两个月,并在其牌照上附加条件,要求他在12个月内取得持续专业进修计划下的12个核心科目学分。