地产代理必须专业

2013-07

置业是人生大事,既是金额庞大的投资,也是安居乐业的重要一步。消费者多数通过地产代理买卖物业,对地产代理服务质素和专业水平自然期望甚殷,不单希望代理协助他们顺利完成交易,更希望代理以诚为先,知识和操守都能达至一定的专业水平。

自从地产代理监管局于1997年成立以来,透过发牌制度为行业设定门槛,向业界发出指引为执业订下规则,及设立处理投诉及惩处违规代理的机制等,地产代理业界的执业已经大致规范化。

然而,地产代理给予公众的印象仍然偏向负面,予人良莠不齐之感,究其原因,相信是由于地产代理的专业水平,与公众的期望仍然存在落差。

随着消费者权益意识的日益提高,市民对地产代理的期望,不再仅止于守法循规,更要求地产代理诚实可信,具备专业知识及提供优质服务。因此,地产代理必须尽快踏上专业之路,否则只会与市民期望的落差更大。

为此,监管局近年为业界推行切合执业需要的持续专业进修活动,鼓励地产代理从业员多加进修增值,以提升专业水平和竞争力。监管局也联同廉政公署推行诚信管理计划,推动业界进修之风气,建立诚信文化,在专业化的道路上为业界提供支持和资源。

事实上,公众对地产代理业界的观感和信心,与从业员的操守和服务质素息息相关。在迈向专业化的过程中,最重要是业界以积极的态度,全面提升操守和服务水平,努力争取社会对于地产代理业的专业地位的认同。