一手銷售勿違規

2017-06-29

近期樓市氣氛熾熱,不少新盤銷情暢旺。地產代理在一手樓盤銷售處的秩序及操守,同樣備受社會關注。消費者委員會近日就一手住宅物業的銷售情況發表報告,地產代理監管局(地監局)對此表示歡迎。筆者希望再次提醒地產代理,在促成交易的同時,必須遵守有關一手住宅物業銷售的條例及指引,以保障消費者利益。

地監局向來重視從業員在一手樓盤銷售處的銷售秩序及操守。為此,局方發出相關「執業通告」(編號13-04(CR)),就一手住宅物業銷售進行推廣活動及提供物業資料的操守等不同範疇列出詳細指引。根據該通告,從業員參與一手樓盤銷售時,不得與其他地產代理、營業員或行人爭吵或打架。其實,此等行為不但無助爭取生意,涉案代理更有可能因觸犯刑事罪行而留有案底,影響其持牌資格,實屬不智。

此外,地監局亦非常關注「代客墊支」的問題。局方除了在樓盤預售前的簡介會中要求地產代理不可代客墊支,也不時透過電郵發出「致持牌人的信」、在不同報章撰寫專欄及定期與業界舉行聯絡會議,提醒地產代理不可代客墊支。根據上述通告,地產代理不得向準買家提供或提出提供貸款。局方會繼續嚴懲違規的持牌地產代理,加強教育消費者及鼓勵市民積極舉報,希望透過各方合作,繼續打擊代客墊支的問題。

筆者亦留意到有部分地產代理自製「消耗表」,或將印有「只供內部培訓用途」的價單或其他相關資料提供予客戶。根據上述通告,倘若地產代理提供發展項目的成交資料、銷售數據或銷售業績,他們須根據發展商的成交紀錄冊上的資料提供該等資料及指明該等資料的時間性。局方重申,地產代理不應將「只供內部傳閱」的文件提供予公眾,而地產代理在編制宣傳物品以協助推廣發展項目時,地產代理公司須採取一切合理步驟核實該等宣傳物品所載資料的準確性,並在發出前取得賣方就所載資料的準確性及完整性的明確書面批署,並確保已符合《一手住宅物業銷售條例》的有關規定。

局方在近期的巡查中,仍發現有地產代理未有佩戴工作名牌(即地產代理證或職員證)。其實,為確保公眾人士可合理地辨識「持牌員工」及不能從事地產代理工作的「非持牌員工」,非持牌員工必須戴上由地產代理公司僱主備製的名牌,名牌上亦需清晰顯示其姓名、照片、地產代理僱主的名稱,以及印有顯著的「非持牌員工」字眼。局方明白到有關的執業通告推出未夠一年,相信業界仍在努力適應中。為了改善銷售秩序,局方將繼續密切監察一手樓盤的銷售情況。市民若接觸未有佩戴工作名牌的地產代理員工時,務必要求對方出示其相關名牌,以識別該人士的身份,保障自身權益。

地產代理積極推銷實屬無可厚非,但盲目爭取生意以致忽略專業操守,甚至違反條例或指引,不僅失去信譽及客戶信任,違規從業員更會遭受監管局處分,最終得不償失。

韓婉萍
地產代理監管局行政總裁

(刊載於「信報網站」)