以誠實的態度服務客戶

2015-02

地產代理必須秉持誠實的態度向客戶提供服務,不可作出任何誤導準買家的陳述,否則可能會遭受地產代理監管局紀律處分。

一名準買家有意購入其心儀的二手住宅單位,遂透過一名地產代理向業主進行洽購。其後,該代理告知準買家有關單位已經出售,並游說她改為購買另一個一手樓盤的單位。結果,該準買家在代理的安排下,簽署臨時買賣合約購入該樓盤的一個住宅單位。

及後,另一名代理再透過電話訊息,向該準買家查詢是否仍對之前她心儀的二手單位有興趣,並表示因租客已遷出,可安排視察該物業。該準買家因此才知悉該單位根本仍未售出。而事實上,該單位的業主既沒有售出其單位,也沒有向代理表示過其物業已售出的消息。準買家感到被誤導,遂向監管局投訴安排她購買一手單位的地產代理。

監管局紀律委員會其後展開研訊,認為該地產代理未有秉持誠實的態度向客戶提供服務,違反了監管局發出的《操守守則》,即「地產代理和營業員在經營過程中,必須秉持誠實、忠誠和嚴正的態度向客戶提供服務。他們應保障客戶在地產交易中不因欺詐、失實陳述或不合專業操守的行為而受損」。因此,紀律委員會決定譴責該持牌人及吊銷其牌照兩個月,並在其牌照上附加條件,要求他在12個月內取得持續專業進修計劃下的12個核心科目學分。