優質服務比回贈更重要

2015-04-27

樓市聚焦一手，個別地產代理為爭生意，聲言提供「回佣」招攬客人，也有買家主動向代理要求「回佣」。筆者明白提供優惠促銷及爭取折扣兩種行為都無可厚非，但導致雙方互相指摘，甚至不歡而散，便不值了。

最近，筆者聽到不少代理和買家的聲音，有買家投訴收不到代理承諾的一手回贈，也有代理埋怨買家主動索取「回佣」，認為應全面禁止代理提供任何回贈。

監管局負責執行《地產代理條例》，但條例沒有就代理可否將賣方付予的部分佣金回贈給買家，或買家可否收取代理給予的佣金回贈有任何訂明。代理提供優惠與否屬其商業決定，非局方職權範圍。

為免有爭拗，監管局發出指引，規定代理在銷售新盤時，若有優惠，要書面向準買家具體列明；亦有代理行對員工提供回贈，設有嚴格規定。過去也有發展商明文不容許參與銷售的代理向買家「回佣」，以減少糾紛。始終買樓不同買菜，代理服務質素十分重要，消費者在作出購買一手物業決定前，務必先考慮個人需要及該代理的專業水平，不應只計算能獲多少回贈，以免作出錯誤決定，得不償失。

作者為地產代理監管局行政總裁