地产代理公司的良好管治

2025-05-28

作为专业服务提供者，地产代理公司应具备良好的企业管治，以提升自身的竞争力及对客户的保障，建立起长期的良好品牌信誉，才可在不论市道顺逆都能持续发展。

企业管治涵盖众多范筹，就地产代理公司(公司)而言，「妥善的程序」、「充足的培训」、「有效的监察及惩处」这三方面尤其重要。

公司应设立妥善及有效的程序及制度，以确保辖下代理遵守《地产代理条例》及其附属法例、《操守守则》及地产代理监管局(地监局)不时发出的指引。

公司应为员工提供足够的培训，确保员工熟悉公司的程序，并明白时刻遵守上述的条例、附例、守则及指引的重要性。

公司亦应持续及有效地监察员工的作业行为，确保员工遵从既定的工作程序，例如建立内部审计制度抽查工序流程有否违规及违规惩处机制。

以下分享一宗纪律处分个案。一间地产代理公司在16个月内接连发生10宗涉及12名员工在网上平台发布19个违规物业广告。违规员工来自不同职级，由分行经理以至非持牌员工不等，反映该公司员工发布违规广告的情况十分普遍，并非只是个别员工的违规事件。

地监局纪律委员会综合考虑所涉的个案后认为，该地产代理公司没有设立妥善的监管制度及措施有效地遏止及预防其员工违规，导致违规事件持续发生，裁定谴责该公司及罚款8万元。

在这类个案中，持牌地产代理公司往往辩称已透过发出内部通告及提供培训的方式提醒员工遵守规定，并已尽了管理责任。但正如上述个案显示，如果所设立的制度及措施不足以有效地遏止及预防员工的违规行为，公司及管理层仍是未尽全责。

企业管治必须上下一心持之以恒，才可见效。地监局的网页载有大量为持牌地产代理持续专业进修的材料。例如「网上学习活动」其中一项名为「执业通告精选系列—地产代理业务管理指南」，深入浅出讲解一般业务管理的责任，销售管理的责任、面对员工及客户的道德及法律责任，以及客户资料保安的责任。我们鼓励负责企业管治的各持牌人，好好利用这些资源，不断为自己和你服务的机构增值。

梁松泰
地产代理监管局行政总裁

（刊载于「信报网站」 ）