谨慎处理客户个人资料

2014-10-13

近日传媒报道一名疑是地产代理（简称代理），在社交网站披露他人住址，引来不少回响。地产代理监管局正跟进事件，笔者不宜多作评论，但希望借此提醒各代理，言行须守法循规，尤其是在处理客户个人资料，更须谨慎行事，否则可能触犯法例，或被监管局纪律处分。

代理日常工作中，经常接触到客户个人资料，为保障消费者，笔者不得不再三叮嘱代理，在收集、使用和处理客户的个人资料时应注意的事项。

监管局曾就代理保障个人资料事宜发出执业指引，让代理了解在执业时如何保障客户个人资料。指引提到代理须遵守《个人资料(私隐)条例》规定，除非已获当事人同意，否则不得作其他用途；亦不可未经公司同意，披露从该公司获得的个人资料。

事实上，公众对保障个人资料的关注日益增加，消费者所期望的，已不再局限于代理的专业知识，其专业操守同样重要。因此，代理实应时刻注意保持个人公众形象，努力提高服务质素及水平。

作者为地产代理监管局行政总裁