委托具备「三言两与」能力的专业地产代理

2019-05-27

这个标题中的「三言两与」，和一般的「三言两语」有所不同，而是一个专业地产代理应具备的专业才能。早前，你可能曾经在一些巴士、巴士站和电车车身上，甚至网上平台看到一个卡通化的地产代理广告，这个卡通人物其实就是懂得「三言两与」的专业地产代理「代言人」。

这是一个由监管局推出的宣传计划，旨在推广专业持牌地产代理应具备的「三言两与」特质，希望提醒消费者在委托地产代理时，要注重于代理应具备这些特质。

这计划中所指的「三言两与」，其实是代表五个以「言」或「与」为首的成语，当中包括「言出必行」(Adherence)、「言之有物」(Ability)、「言而有信」(Accountability)、「与时并进」(Advancement) 及「与客同行」(Affinity)，拼合起来便成为了「三言两与」，或者英文版的「5A」代理。这些特质是地产代理为顾客提供优质服务时应具有的关键条件。让我为大家逐一解释一下：首先，根据监管局制订的《操守守则》，地产代理在经营过程中，必须秉持诚实、忠诚和严正的态度向客户提供服务。这正就是「三言两与」中的「言出必行」。

其次，一位「言之有物」的地产代理，应掌握一切相关的法律及政府规例，以便能尽责地向客户提供意见。他们应能够凭本身在地产行业方面的知识、训练、资历和经验向客户提供专业服务和意见。地产代理亦应拥有「言而有信」的特质，对客户负责，保障客户在地产交易中不因欺诈、失实陈述或不合专业操守的行为而受损。

至于「与时并进」，则代表地产代理应跟随时代步伐好好装备自己。你可从广告中的卡通化的地产代理看到，其身穿的外套上戴有监管局的专业进修计划优越嘉许奖章。除了参与持续专业进修计划的活动外，地产代理亦应掌握有关的一切法律、政府规例、及地产市场的重要事实和最新发展。

最后，「与客同行」并不止代表地产代理要陪伴客户视察物业，亦代表地产代理在履行职务时，必须尽量小心和尽一切应尽的努力，保障及促进其客户的利益。

以上提及的「三言两与」，让公众对持牌地产代理的专业特质有一个鲜明概念。笔者由衷建议消费者，在考虑委托持牌地产代理处理物业交易时，应拣选拥有这些专业特质的地产代理，至使在获得优质服务的同时，也对其权益有更佳保障。

韩婉萍
地产代理监管局行政总裁