地產代理工作邁向復常

2023-03-01

過去數年，新冠疫情及環球經濟因素帶給各行各業的挑戰，是前所未有的困難。隨着香港與內地通關，社會復常，一切都會向更好的方面發展，相信地產代理行業也不例外，同樣朝着正面發展。

對所有人來說，新冠疫情帶來一個艱難的時期，地產代理行業當然也不例外。慶幸的是，地產代理業界未有放棄專業，一直抱着正面的態度靈活應對，令行業一步一步邁向更專業，而且在疫情期間積極參與回饋社會，為社會帶來正面的貢獻。

現在，在旅遊限制和社交距離措施被取消後，香港經濟和我們的日常生活正開始復常，地產代理的業務也逐漸重回正軌。隨着經濟復甦，物業需求也可能被帶動回升。這個時候，正正體現着「機會是留給有準備的人」這個概念。

筆者不時勸勉地產代理，與其坐困愁城，倒不如好好升級裝備。地產代理必須保持積極和勤奮，才能取得成功。尤其是現今社會資訊發達，消費者的要求日益提高，地監局會因應市場情況，在有需要的情況下更新或發出新的執業指引，以及提供更多元化的持續專業進修課程，讓持牌人的專業水平及競爭力可以得到提升。

復常之後，要爭取成功，地產代理必須緊記「5A代理」這個概念，才能突圍而出，而非短視一味惡性競爭求贏，須知道優質的客戶服務才是長遠成功的關鍵。

2023年的樓市表現會如何，不同人士有不同看法，但無論樓價是升是跌，地產代理的工作應該同樣專業，除了最基本的待客有禮之外，更重要是能夠向客戶作出清晰的講解、聆聽及了解客戶的需要、認真跟進及跟從客戶的指示，以及提供準確的物業資訊。須知道物業成交金額之大，每個細節對買賣雙方都十分重要，地產代理不應只是一味只顧爭生意，而應緊記着自己的工作是一門不可隨便交差的專業。

未來，地監局會繼續向公眾推廣「5A代理」和「三言兩與」的概念（即言出必行Adherence、言之有物Ability、言而有信Accountability、與時並進Advancement、與客同行Affinity），並會推動業界積極參與企業社會責任活動，回饋社會，令地產代理得到更多的公眾和社會認同。 筆者衷心希望，地產代理業界愈做愈好，專業地位得以提高，並且共同為香港社會作出更多、更重要的貢獻。

韓婉萍
地產代理監管局行政總裁

（刊載於「信報網站」 ）