地產代理公司的良好管治

2025-05-28

作為專業服務提供者，地產代理公司應具備良好的企業管治，以提升自身的競爭力及對客戶的保障，建立起長期的良好品牌信譽，才可在不論市道順逆都能持續發展。

企業管治涵蓋眾多範籌，就地產代理公司(公司)而言，「妥善的程序」、「充足的培訓」、「有效的監察及懲處」這三方面尤其重要。

公司應設立妥善及有效的程序及制度，以確保轄下代理遵守《地產代理條例》及其附屬法例、《操守守則》及地產代理監管局(地監局)不時發出的指引。

公司應為員工提供足夠的培訓，確保員工熟悉公司的程序，並明白時刻遵守上述的條例、附例、守則及指引的重要性。

公司亦應持續及有效地監察員工的作業行為，確保員工遵從既定的工作程序，例如建立內部審計制度抽查工序流程有否違規及違規懲處機制。

以下分享一宗紀律處分個案。一間地產代理公司在16個月內接連發生10宗涉及12名員工在網上平台發布19個違規物業廣告。違規員工來自不同職級，由分行經理以至非持牌員工不等，反映該公司員工發布違規廣告的情況十分普遍，並非只是個別員工的違規事件。

地監局紀律委員會綜合考慮所涉的個案後認為，該地產代理公司沒有設立妥善的監管制度及措施有效地遏止及預防其員工違規，導致違規事件持續發生，裁定譴責該公司及罰款8萬元。

在這類個案中，持牌地產代理公司往往辯稱已透過發出內部通告及提供培訓的方式提醒員工遵守規定，並已盡了管理責任。但正如上述個案顯示，如果所設立的制度及措施不足以有效地遏止及預防員工的違規行為，公司及管理層仍是未盡全責。

企業管治必須上下一心持之以恒，才可見效。地監局的網頁載有大量為持牌地產代理持續專業進修的材料。例如「網上學習活動」其中一項名為「執業通告精選系列—地產代理業務管理指南」，深入淺出講解一般業務管理的責任，銷售管理的責任、面對員工及客戶的道德及法律責任，以及客戶資料保安的責任。我們鼓勵負責企業管治的各持牌人，好好利用這些資源，不斷為自己和你服務的機構增值。

梁松泰
地產代理監管局行政總裁

（刊載於「信報網站」 ）