優質服務比回贈更重要

2015-04

樓市聚焦一手,個別地產代理為爭生意,聲言提供「回佣」招攬客人,也有買家主動向代理要求「回佣」。筆者明白提供優惠促銷及爭取折扣兩種行為都無可厚非,但導致雙方互相指摘,甚至不歡而散,便不值了。

最近,筆者聽到不少代理和買家的聲音,有買家投訴收不到代理承諾的一手回贈,也有代理埋怨買家主動索取「回佣」,認為應全面禁止代理提供任何回贈。

監管局負責執行《地產代理條例》,但條例沒有就代理可否將賣方付予的部分佣金回贈給買家,或買家可否收取代理給予的佣金回贈有任何訂明。代理提供優惠與否屬其商業決定,非局方職權範圍。

為免有爭拗,監管局發出指引,規定代理在銷售新盤時,若有優惠,要書面向準買家具體列明;亦有代理行對員工提供回贈,設有嚴格規定。過去也有發展商明文不容許參與銷售的代理向買家「回佣」,以減少糾紛。始終買樓不同買菜,代理服務質素十分重要,消費者在作出購買一手物業決定前,務必先考慮個人需要及該代理的專業水平,不應只計算能獲多少回贈,以免作出錯誤決定,得不償失。

作者為地產代理監管局行政總裁