逆境路上要加倍專業

2013-06-03

《一手住宅物業銷售條例》實施已超過1個月，市場上發售的新樓盤數目不多，地產代理主要在二手市場落力，但傳媒報道二手市況仍然淡靜。筆者常與業界會面，也不時聽到地產代理吐苦水。其實，在逆水行舟，應要勤練一身專業「武功」，始可以突圍而出，反而抄捷徑「練精學懶」的話，只會更快被淘汰。

「逆境自強」這個道理說來簡單，但知易行難，人難免有惰性。曾經有代理向筆者提出，因為「開單」困難，為了減省成本，希望監管局修改法例，減少對代理「開門七件事」的要求，甚至將七件事簡化成一個步驟，情形就像電視廣告中說借錢只須出示身分證便可。事實上，這樣的建議不但不能治標，更連「本」也會蝕掉，「矮化」了代理的專業水平。

環顧各個專業領域，都是強調服務的獨有性和要切合客人的需要，簡單來說，就是標榜非一般的服務。如果將專業服務的本質降低，就會失去了行業的獨特性。試想像，假如有人發明了一種能醫百病的仙丹，以後還會有人看醫生嗎？其實，處理物業交易，本來就需要專業的知識和經驗，代理應該從中將其專業本質發揚光大，以優質服務在逆境中爭取客戶，這才是逆境中的真正致勝之道。

作者為地產代理監管局行政總裁