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为响应香港政府推动香港发展成全球调解中心，地产代理监管局（「监管局」）最近向地产代理业界推广应用调解服务处理纠纷。

调解是透过法庭以外解决民事纠纷的替代机制，透过已接受培训及持平的调解员，协助涉及纠纷的各方以保密和及时的方式，达成自愿且友好的和解。

地产代理客户及相关地产代理可自愿决定，是否透过调解去解决双方就监管局管辖权以外的事宜的不满及争议，例如：涉及不满的客户服务、损害赔偿或补偿索偿，或其他金钱纠纷，包括代理佣金争议。

纠纷双方选择进行调解，不会影响市民向监管局就持牌人可能违反《地产代理条例》、其附属法例、《操守守则》和执业通告等规定的投诉，或监管局处理投诉时所担当的规管及纪律处分角色。

监管局于今年6月曾为地产代理举办网上讲座，邀请多位于本地从事调解服务的专家，讲解调解的基本概念，分析调解与法院诉讼在程序、成本、时间及保密性等方面的分别，协助参加者了解调解作为替代争议解决方案相对于传统法庭诉讼的优势。另外，不同机构代表亦介绍了所属机构所提供的专业调解服务，并分享相关实务案例，让参加者进一步了解香港调解服务的运作模式及实际应用。

监管局期望透过该次活动，提升地产代理业界对调解服务的专业认知，鼓励他们在适当情况下善用调解机制处理纠纷，化解争议，促进各方有效沟通，达致互利共赢。讲座的录影已上载到监管局网站的电子服务专区，以便对此主题有兴趣的持牌地产代理及营业员观看。

地产代理监管局行政总裁

梁松泰